5 maneiras de turbinar a comunicação interna da conveniência
A loja de conveniência conquistou um lugar importante nos postos de combustíveis. Sabemos que o posto serve como local de passagem, onde o cliente permanece tempo suficiente para abastecer, o que leva em torno de 5 minutos. Com a conveniência, o cliente pode permanecer por mais tempo, fazer compras, socializar e sim, criar uma relação de fidelidade com o posto.
Mas para que essa relação dê certo, é preciso investir na comunicação interna da conveniência e que abrange bem mais que a simples relação funcionário/cliente. Veja a seguir 5 dicas para turbinar a conveniência e atrair mais pessoas.
1. De olho no espaço físico
Geralmente as conveniências não são espaçosas, então muitas delas acabam tendo produtos empilhados e pouco espaço de locomoção. Um erro que costuma acontecer é amontoar produtos e sinalização logo na entrada. Essa é a chamada zona de descompressão e deve estar livre de qualquer poluição visual, oferecendo espaço para a locomoção. E esse nome não é à toa. Assim que o cliente entra na loja, ele está mudando de um ambiente (externo) para outro (interno) e precisa ter um campo de visão amplo para identificar e ver o que o local tem a oferecer.
Outra coisa bem importante é a disposição dos produtos. Os mais vendidos ficam na frente, certo? Errado! Quanto mais no fundo da loja, melhor porque faz com que as pessoas andem por todo o espaço podendo visualizar os demais produtos vendidos na loja.
2. Treinamento da equipe
Essencial para uma boa comunicação interna. É importante treinar a equipe para que haja uma boa relação entre si e com os clientes. Alguns estabelecimentos possuem um plano rotativo de tarefas em que a equipe realiza funções distintas em dias específicos. Então eles precisam saber fazer de tudo um pouco e com eficiência.
Isso também resulta na relação entre todos os membros da equipe e se o ambiente é harmonioso, todos ganham.
E claro, um bom atendimento será sempre um bom atendimento, a chave do sucesso para o retorno do cliente e sua fidelização.
3. Divulgação da conveniência
Como você divulga a sua conveniência? Que tal deixar a página do posto apenas para assuntos da pista e criar uma exclusiva pra conveniência? Fica bem mais organizado e dá lugar de destaque ao estabelecimento, produtos, serviços e promoções do local específico.
E com o app do Meu Posto você também tem um lugar só para a sua conveniência na Loja Virtual. Lá você pode vender os produtos e destacar as ofertas. O cliente que acessar o aplicativo vai ver o que tá rolando no posto e na conveniência de um jeito mais organizado. E você ainda pode mandar push messages falando exclusivamente das promoções da conveniência.
E falando ainda da Loja Virtual, seus clientes podem comprar com cashback onde e quando quiserem, só passando no local pra fazer a recolha. Em tempos de covid, todo cuidado é válido, não é mesmo?
4. Disposição dos materiais offline
Vale investir na sinalização dentro da conveniência. Sabemos que os clientes em compras geralmente disponibilizam de pouco tempo, então eles querem achar rapidamente o que procuram. Organize as prateleiras por segmentos de produtos e sinalize bem, assim como o preçário e cartazes indicando descontos.
Que tal deixar produtos em ofertas perto daqueles com pouca saída para que os clientes também possam visualizá-los?
O Meu Posto oferece o midia kit com materiais a serem usados no espaço físico. Deixe o adesivo do aplicativo num local estratégico como o caixa. Assim, na hora de pagar, o cliente vai ver que pode contar com essa ótima opção.
5. Canal aberto com o cliente
Da mesma forma que os funcionários estão a postos para ajudar os clientes, eles também podem criar uma relação e obter informações que ajudem a melhorar tanto o ambiente quanto às vendas. Quando falamos de treinamento da equipe, também falamos sobre relacionamento.
E quando mencionamos a divulgação da loja nas redes sociais também queremos dizer que as redes são um excelente meio de comunicação. Deixe os comentários abertos, converse com os clientes, seja online ou cara a cara, procure saber o que eles esperam encontrar na conveniência seja em termos de produtos, serviços ou atendimento. A opinião do cliente é sempre importante.
No começo desse post falamos do lugar de destaque da conveniência porque de fato ela está conquistando uma autonomia sem igual. Recentemente a BR Mania fechou parceria com as Lojas Americanas para a formação de uma joint venture em que haverá a criação de lojas franqueadas além do uso dos espaços físicos já existentes. Aqui mesmo no blog temos um post falando sobre as tendências dos postos e citamos a conveniência multifuncional, servindo não só como mercadinho express, mas oferecendo outros serviços com mais praticidade e variedade aos clientes.
E claro, ainda tem a Loja Virtual para ajudar nessa turbinada. Se quiser saber mais sobre as funcionalidades e vantagens em ter a Loja Virtual, acesse a plataforma ou entre em contato com a gente.
