Prós e contras do autoatendimento em postos
O autoatendimento é uma realidade em vários estabelecimentos por agilizar ainda mais o processo de compra. Podemos ver essa dinâmica em lanchonetes, bancos, supermercados, geralmente com bons resultados e satisfação da clientela. E nos postos será que o autoatendimento pode dar certo? É o que vamos analisar a seguir.
Um hábito lá fora
No exterior, o autoatendimento nos postos é bastante comum. Nos Estados Unidos, Europa e Ásia são os próprios motoristas que fazem o abastecimento. Eles têm duas opções para pagar: na própria bomba ou na loja de conveniência. Um ponto positivo nessa última parte é que os motoristas precisam entrar no local e geralmente acabam por comprar alguma coisa, aumentando o lucro do posto.
Nesses postos também há frentistas caso haja algum problema a ser resolvido ou para abastecer. Aí o motorista vai ter que pagar também pela mão de obra.
Autoatendimento no Brasil
Recentemente esse assunto veio à tona com a proposta de emenda feita pelo deputado Kim Kataguiri (DEM-SP) de implementar bombas de autoatendimento em postos. Para o deputado, isso aumentaria o lucro dos postos, resultando na diminuição do valor dos combustíveis ao consumidor final.
Já os frentistas não enxergam dessa forma. O autoatendimento diminuiria a necessidade em ter mais funcionários, gerando desemprego em massa no país.
Outra coisa que é necessária entrar em questão é quanto à segurança. A equipe de pista deve ser treinada para evitar acidentes e lidar com situações de risco, já que estamos falando do manuseio de produtos altamente inflamáveis. Com a possibilidade do próprio motorista abastecer sem treinamento adequado as chances de ocorrer algum imprevisto pode aumentar e ficam os questionamentos: qual a responsabilidade do posto nesse caso e como a sociedade poderia ser treinada?
Autoatendimento na conveniência
Essa dinâmica já está começando a ficar comum nas conveniências. O cliente chega no estabelecimento, escolhe os produtos e paga em caixas eletrônicos ou por meio de aplicativos para depois fazer a recolha, como ocorre no app do Meu Posto com a Loja Virtual.
O lado positivo está na redução de filas, controle de tempo e mais autonomia por parte do cliente em fazer a compra na hora que quiser.
Em tempos de pandemia, com o distanciamento social, muitos lugares adotaram o autoatendimento também como uma forma de haver contato mínimo entre as pessoas, prevenindo o contágio do covid.
Qual a melhor solução
Vamos ver o andar dessa medida que ainda precisa ser aprovada. Enquanto isso, dá para testar o autoatendimento em alguns serviços que o posto oferece e ver a aceitação do público. Mas é bom também ter em mente a importância de manter profissionais capacitados para auxiliar e executar tarefas que exigem certo conhecimento ou podem ser arriscadas para os cidadãos.
Enquanto isso, já adotou a Loja Virtual no seu posto? É uma ótima maneira de otimizar o tempo dos seus clientes e divulgar sua conveniência onde o usuário do Meu Posto estiver. Converse com o nosso time e peça uma demonstração.