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NPS - a avaliação do cliente é importante

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O que é?

NPS é uma sigla em inglês pra Net Promoter Score e nada mais é que uma metodologia de avaliação onde os clientes vão classificar por nota de 0 a 10 o quão satisfeitos estão com determinado produto/serviço. Ela é utilizada por muitas empresas do mundo todo e é vista como primordial para a melhoria do serviço ou produto.

Por que o Meu Posto adotou?

Essa é uma das melhores formas de extrair a verdade das pessoas, por ser um sistema rápido, fácil e global. Você pode usar o NPS pra qualquer tipo de avaliação e o resultado é exatamente o que queremos saber: como está o nível de satisfação das pessoas. Quanto mais alta a pontuação, maior a chance do cliente voltar e continuar utilizando seus serviços e produtos. No caso do Meu Posto, o NPS vai avaliar a satisfação dos usuários com o seu posto.

Como funciona?

Quando a pesquisa for disparada, todos os seus usuários vão recebê-la assim que abrirem o APP.

Ele irá responder uma única pergunta, colocando numa escala de 0 a 10 qual a probabilidade dele recomendar o seu posto para outras pessoas e o motivo.

O número 0 significa que ele não recomendaria de jeito nenhum e o 10 que ele recomendaria com certeza. Ou seja, quanto maior a nota, maior a satisfação. Assim, bem simples.

Como obter o resultado?

Nossa equipe de Customer Success será responsável por disparar a pesquisa para seus clientes e repassar os resultados.

Além da nota de satisfação, você também vai conseguir saber o número de pessoas que estão satisfeitas, quantas não estão, do que elas mais gostam e o que mais desagrada. Isso facilita e muito nas melhorias que podem ser feitas no seu posto para deixar tudo muito mais atrativo para seus clientes.

Esse método é bastante seguro e gera resultado de verdade, principalmente na fidelização de clientes. Entre em contato com o CS pra saber na prática como o NPS vai funcionar e continue divulgando o Meu Posto App no seu posto.

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