Você sabe quem e quantos são os seus clientes?

Você sabe quantas pessoas passaram no seu posto hoje? O que elas consumiram, quanto pagaram, se são clientes recorrentes ou não? Provavelmente você tem uma ideia, mas o importante mesmo é ter pleno conhecimento de todas essas informações para saber como se aproximar a fim de deixá-los sempre por perto.

Conhecendo melhor

Alguns procedimentos devem ser tomados até chegarem às informações necessárias. Para saber a média de compra em seu estabelecimento, é só calcular o ticket médio (se quiser saber mais sobre essa métrica, basta acessar este link). Quando você sabe o quanto cada cliente vem consumindo, fica mais fácil dividir o seu público através do poder de compra. Fazer essa divisão é bom para futuras ações promocionais já que você vai poder oferecer aquilo que cada grupo pode adquirir. Por exemplo, a média de combustível que o público da classe A consome costuma ser acima de 50 litros por mês. Já a classe AB fica entre 30 a 45 litros e a classe C entre 20 e 35 litros.

Ofertando a coisa certa

Quando você tem uma noção da quantidade de clientes, fica mais fácil saber se é preciso aumentar o número de funcionários na pista, as formas de pagamento, monitorar a quantidade de estoque na loja de conveniência ou na oficina, assim como quais produtos possuem mais saída, se há necessidade em ampliar as dependências, entre outras coisas. E quando você sabe quem são esses clientes, fica ainda melhor. Digamos que você possui uma quantidade considerável de clientes que são motoristas de Uber. Você pode aproveitar essa fatia e promover ações que os beneficiem como descontos na troca de óleo ou outros serviços para o carro. E se o seu posto fica próximo a uma escola e vários pais e mães costumam passar para abastecer, é uma boa oportunidade para criar parcerias, seja com uma papelaria ou curso de idiomas. O que queremos mostrar nesses dois exemplos é que ao saber quem são seus clientes, você pode oferecer promoções personalizadas, que vão de acordo com o estilo de vida e necessidades de cada um.

Como reconhecer o cliente

Você pode fazer pesquisas de campo para saber quem são as pessoas que frequentam o seu estabelecimento. Pode ser através de enquetes e entrevistas via email, telefone ou até mesmo realizadas pela equipe de pista. Estar presente no estabelecimento e interagir com o público também é uma forma eficaz para saber quem são e ainda receber o feedback deles quanto aos serviços, atendimento, preço e sugestões de melhorias. Criar um vínculo traz não só conhecimento, mas ajuda a criar uma relação que pode evoluir à fidelização, resultando num casamento perfeito em que as duas partes só têm a ganhar!