Segmentação de clientes: Como fazer no Meu Posto

O que é segmentação?

Como sabemos, cada pessoa pensa, age e possui estilos de vida variados. Isso significa que suas necessidades de consumo variam também, por isso é importante que as empresas realizem a segmentação de mercado porque é através desse método que seu público-alvo será definido. Mas o que seria essa tal segmentação? Então, como o próprio nome diz, é uma forma de separar cada consumidor em grupos que possuem características semelhantes.

Por que segmentar?

Sabemos que a clientela de um posto é bastante diversificada e, ao segmentar, o posteiro pode realizar promoções ou modelos de atendimento que atinjam todos de forma certeira e exclusiva. Afinal, sabemos que as necessidades de um jovem universitário de 23 anos não são as mesmas de uma mãe trabalhadora de 45, assim como um cliente que abastece toda semana tem necessidades e expectativas diferentes de um cliente esporádico. Com a segmentação, o empreendedor vai criar estratégias de marketing tanto para um quanto para o outro, atingindo em cheio a dor daquela parte do público-alvo.

Como funciona a segmentação no ramo de postos de combustíveis?

É sabido que as segmentações comuns de mercado são:

Segmentação geográfica

Tem a ver com a localidade ou região em que a pessoa vive. Num país grande como o Brasil, essa segmentação é importante já que costumes e modos de vida podem diferenciar de cidade em cidade.

Segmentação demográfica

Um dos modelos mais utilizados por ser mais abrangente, já que faz um apanhado geral do consumidor através de fatores como idade, raça, renda, gênero, profissão, entre outros.

Segmentação comportamental

Tem como foco o comportamento do consumidor. O que ele consome, como faz sua escolha, quais fatores influenciam a sua compra. Além disso, também caracteriza quanto à assiduidade no uso de determinado produto ou serviço.

Segmentação psicográfica

Nesta segmentação, a personalidade do consumidor é o fator determinante para a compra. O estilo de vida que cada um segue vai de acordo com seus gostos e preferências, assim como a sua decisão de compra.

Como funciona na plataforma

O Meu Posto atua com 4 grupos de consumo distintos. A segmentação é baseada no perfil de compra dos usuários, ou seja, no quanto cada cliente consome por mês. Essa segmentação ajuda a criar ofertas e benefícios direcionados, como podemos ver a seguir:

Grupo do primeiro preço

Formado por novos clientes, essa segmentação gera condições especiais para os primeiros 50 litros abastecidos.

Grupo Recorrente

Para os clientes que se tornaram assíduos e consomem até 149 litros por mês. Neste grupo, são criadas ofertas para manter a regularidade desses clientes no posto.

Grupo Exclusivo

Voltado para clientes recorrentes que deixam de abastecer ou vão ao posto esporadicamente. Neste caso, após 30 dias a plataforma direciona ofertas com preços exclusivos via push para atraí-lo de volta.

Grupo Vip

Neste grupos estão os clientes de alto volume, que abastecem mais de 150 litros por mês. Nesta segmentação, as campanhas precisam ser mais arrojadas para garantir o giro e volume a curto prazo.

Notificações por push

A plataforma Meu Posto realiza a segmentação baseada na comunicação estratégica, em que notificações push e emails são direcionados de acordo com a base de consumo dos clientes. Ou seja, podemos verificar aqueles clientes que não abastecem tanto há 30 dias quanto há 3 meses e enviar ofertas de acordo com o comportamento de compra de cada um. Toda informação chega até você com segurança e precisão. E com esses dados importantes você consegue criar campanhas e ofertas com mais praticidade e oportunidades de retorno. A segmentação de mercado é essencial para o sucesso de qualquer negócio. E então, que tal começar a conhecer desde já os seus clientes?