Case Riviera: Recuperando clientes com Meu Posto

O Posto Riviera é um posto parceiro do Meu Posto localizado em Campinas, SP. Com uma litragem média mensal de 600 mil litros, ele é um posto de grande porte bem localizado na cidade. Parceiro desde o início do Meu Posto, tinha um objetivo muito claro: trazer de volta clientes que deixaram de abastecer lá! Então bora entender como ele fez isso com muita destreza, usando a nossa plataforma.

O primeiro passo foi entender quantos e quem eram os clientes inativos, para tal ele usou o relatório de clientes, disponível no menu MEU POSTO > CLIENTES.

No lado esquerdo da tela, os clientes estão agrupados por volume de consumo e por tempo de inatividade. Foi ali que se entendeu que havia mais de XX clientes considerados inativos pela plataforma: eles não compravam no posto há mais de seis meses.

Utilizando a ferramenta de push segmentado, ele enviou notificações exclusivamente para esse grupo de clientes: “Nós do Posto Riviera sentimos sua falta! Abasteça no Posto Riviera e receba R$0,16 de volta por litro! Corra porque é por tempo limitado!”.

Recuperar clientes com Meu Posto Case Riviera

A estratégia do valor escolhido do ecash também não foi em vão. Ele criou uma escada estratégica de valores do dinheiro que cada grupo de clientes recebe de volta, devidamente ajustada pelo próprio gestor do posto auxiliado pelo nosso time de sucesso. No caso dos clientes inativos, eles recebem de volta os valores do preço exclusivo e o posto fixou esse valor em R$ 0,16.

Resultado: em menos de uma semana 100 clientes retornaram ao posto depois de mais de seis meses sem aparecer por lá. Além disso, conseguimos rastrear um cliente específico que estava inativo, passou a cliente regular e se tornou VIP ao abastecer mais de 150 litros em apenas 30 dias.

Recuperar clientes com Meu Posto Case Riviera